Telegram Stars ещё не пришли? Что проверить в первую очередь
Обновлено:
Stars зачисляются не мгновенно и могут идти некоторое время. Если баланс в Telegram ещё не изменился, несколько быстрых проверок подскажут, стоит ли просто подождать или обратиться за помощью.
Начните со страницы заказа
Откройте «Заказы» в личном кабинете и найдите заказ. Статус показывает, на каком он этапе: «Обработка» — заказ оформляется (несколько секунд), «Выполняется» — отправлен и доставляется, «Выполнен» — завершён. Страница обновляется сама, её можно оставить открытой.
Не заказывайте дважды
Если не уверены, что заказ оформлен, откройте «Мои заказы», прежде чем заказывать снова. Повторный заказ из-за того, что первый идёт медленно, означает лишь двойную оплату тех же Stars.
Проверьте юзернейм
Stars уходят на юзернейм, который вы ввели с @. У аккаунта получателя должен быть юзернейм, а Stars, отправленные на неверный юзернейм, вернуть нельзя. Сравните имя в заказе с тем, что в приложении Telegram: одна неверная буква — самая частая причина «пропавших» Stars.
Что значат остальные статусы
Проверка: команда перепроверяет заказ; если его нельзя выполнить, вся сумма вернётся на ваш кошелёк.
Отменён или Возвращён: сумма вернулась на кошелёк, можно заказать снова.
Ошибка: заказ не оформлен, деньги не списаны.
Когда открывать тикет
Если заказ выполняется заметно дольше ожидаемого, откройте тикет в личном кабинете и укажите номер заказа и юзернейм. Пароль от Telegram и код входа сообщать никогда не нужно: YoozMarket их не запрашивает.