Как написать обращение в поддержку и получить быстрый ответ
Обновлено:
Большинству заказов помощь не нужна. Если она всё же нужна, чёткое обращение избавит от лишних вопросов. Что в него включить и как работают обращения на YoozMarket.
Откройте из личного кабинета
Обращения находятся в кабинете в разделе «Обращения». Нажмите «Новое обращение», выберите тему, напишите заголовок и сообщение и отправьте. Нужно войти в аккаунт — так команда сразу видит, от кого письмо.
Выберите подходящую тему
Тема направляет вопрос в нужное место. Доступно пять тем:
Заказы
Платежи и кошелёк
Аккаунт
API и техника
Другое
Привяжите заказ и добавьте детали
Если вопрос о заказе, выберите его в необязательном поле «Связанный заказ» и укажите в сообщении номер заказа или ссылку, которую вы использовали. По платежу напишите сумму и время оплаты.
Опишите, что вы заказали, чего ждали и что произошло. Заголовок может быть коротким, но не меньше 3 символов; сообщение не должно быть пустым.
После отправки
У каждого обращения есть статус: «Ожидает поддержки», «Получен ответ» или «Закрыто». Команда обычно отвечает в течение нескольких часов, а о ответе приходит и письмо на почту. Откройте обращение, прочитайте ответ и отвечайте в той же переписке.
Закрытое обращение не пропадает: если написать в нём ответ, оно откроется снова.
Полезно знать
Одновременно может быть до 5 открытых обращений, поэтому закройте решённые, прежде чем создавать новое. Сначала загляните на страницу заказа — там актуальный статус, и многие вопросы решаются сразу. Если заказ нельзя выполнить, сумма возвращается на кошелёк.