Como escrever um ticket de suporte e ser atendido rápido
Atualizado:
A maioria dos pedidos não precisa de ajuda. Quando precisar, um ticket claro evita perguntas extras. Veja o que incluir e como os tickets funcionam na YoozMarket.
Abra pelo painel
Os tickets ficam no painel, em “Tickets”. Toque em “Novo ticket”, escolha um tema, escreva o assunto e a mensagem e envie. É preciso estar conectado, assim a equipe já sabe de qual conta você escreve.
Escolha o tema certo
O tema encaminha sua dúvida ao lugar certo. São cinco opções:
- Pedidos
- Pagamentos e carteira
- Conta
- API e técnico
- Outro
Vincule o pedido e dê os detalhes
Se o ticket é sobre um pedido, escolha-o no campo opcional “Pedido relacionado” e coloque também na mensagem o número do pedido ou o link usado. Para pagamentos, informe o valor e a hora em que pagou.
Conte o que pediu, o que esperava e o que aconteceu. O assunto pode ser curto, mas precisa de pelo menos 3 caracteres; a mensagem não pode ficar vazia.
Depois de enviar
Todo ticket mostra um estado: “Aguardando o suporte”, “Respondido” ou “Fechado”. A equipe costuma responder em algumas horas e você também recebe um e-mail quando há resposta. Abra o ticket, leia e responda na mesma conversa.
Um ticket fechado não se perde: ao responder, ele é reaberto.
Bom saber
Você pode ter até 5 tickets abertos ao mesmo tempo; feche os resolvidos antes de abrir outro. Veja primeiro a página do pedido — ela mostra o estado atual e muitas dúvidas se resolvem ali. Se um pedido não puder ser concluído, o valor volta para a sua carteira.