Support-Ticket richtig schreiben: so gibt es schnell Antwort
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Die meisten Bestellungen brauchen keine Hilfe. Wenn doch, spart ein klares Ticket Rückfragen. Hier steht, was hineingehört und wie Tickets bei YoozMarket funktionieren.
Im Dashboard öffnen
Tickets finden Sie im Dashboard unter „Tickets“. Klicken Sie auf „Neues Ticket“, wählen Sie ein Thema, schreiben Sie Betreff und Nachricht und senden Sie es ab. Sie müssen eingeloggt sein, damit das Team Ihr Konto gleich kennt.
Das richtige Thema wählen
Das Thema leitet Ihre Frage an die richtige Stelle. Es gibt fünf Themen:
- Bestellungen
- Zahlungen & Guthaben
- Konto
- API & Technik
- Sonstiges
Bestellung verknüpfen und Details nennen
Geht es um eine Bestellung, wählen Sie sie im optionalen Feld „Zugehörige Bestellung“ und nennen Sie in der Nachricht auch die Bestellnummer oder den verwendeten Link. Bei Zahlungen gehören Betrag und Uhrzeit der Zahlung dazu.
Beschreiben Sie, was Sie bestellt haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Der Betreff darf kurz sein, braucht aber mindestens 3 Zeichen; die Nachricht darf nicht leer sein.
Nach dem Absenden
Jedes Ticket hat einen Status: „Wartet auf Support“, „Beantwortet“ oder „Geschlossen“. Das Team antwortet meist innerhalb weniger Stunden, und bei einer Antwort erhalten Sie auch eine E-Mail. Öffnen Sie das Ticket, lesen Sie die Antwort und antworten Sie im selben Verlauf.
Ein geschlossenes Ticket geht nicht verloren: Eine Antwort öffnet es wieder.
Gut zu wissen
Sie können bis zu 5 Tickets gleichzeitig offen haben; schließen Sie gelöste Tickets, bevor Sie ein neues eröffnen. Schauen Sie zuerst auf die Bestellseite — sie zeigt den aktuellen Status, und viele Fragen klären sich dort. Kann eine Bestellung nicht abgeschlossen werden, geht der Betrag zurück ins Guthaben.