سپورٹ ٹکٹ کیسے لکھیں تاکہ جلد جواب ملے

ڈیش بورڈ سے کھولیں

ٹکٹ آپ کے ڈیش بورڈ میں «ٹکٹس» کے تحت ہوتے ہیں۔ «نیا ٹکٹ» دبائیں، موضوع چنیں، عنوان اور پیغام لکھ کر بھیج دیں۔ لاگ اِن ہونا ضروری ہے، اس لیے ٹیم کو پہلے سے معلوم ہوتا ہے کہ آپ کس اکاؤنٹ سے لکھ رہے ہیں۔

درست موضوع چنیں

موضوع آپ کے سوال کو صحیح جگہ پہنچاتا ہے۔ پانچ انتخاب ہیں:

• آرڈرز
• ادائیگیاں اور والیٹ
• اکاؤنٹ
• API اور تکنیکی
• دیگر

آرڈر منسلک کریں اور تفصیل دیں

اگر ٹکٹ کسی آرڈر کے بارے میں ہے تو اختیاری خانے «متعلقہ آرڈر» میں اسے چنیں اور پیغام میں آرڈر نمبر یا استعمال کیا گیا لنک بھی لکھیں۔ ادائیگی کی صورت میں رقم اور ادائیگی کا وقت بتائیں۔

لکھیں کہ آپ نے کیا آرڈر کیا، کیا توقع تھی اور کیا ہوا۔ عنوان مختصر ہو سکتا ہے مگر کم از کم 3 حروف کا ہو؛ پیغام خالی نہیں ہو سکتا۔

بھیجنے کے بعد

ہر ٹکٹ کی ایک حالت ہوتی ہے: «سپورٹ کا انتظار»، «جواب دے دیا گیا» یا «بند»۔ ٹیم عموماً چند گھنٹوں میں جواب دیتی ہے اور جواب آنے پر آپ کو ای میل بھی ملتی ہے۔ ٹکٹ کھول کر جواب پڑھیں اور اسی گفتگو میں جواب دیں۔

بند ٹکٹ ضائع نہیں ہوتا: اس میں جواب بھیجنے سے وہ دوبارہ کھل جاتا ہے۔

جاننے کی باتیں

ایک وقت میں زیادہ سے زیادہ 5 ٹکٹ کھلے رہ سکتے ہیں، اس لیے نیا ٹکٹ کھولنے سے پہلے حل شدہ ٹکٹ بند کر دیں۔ پہلے آرڈر کا صفحہ دیکھیں — وہاں براہِ راست حالت نظر آتی ہے اور بہت سے سوالوں کا جواب وہیں مل جاتا ہے۔ اگر کوئی آرڈر مکمل نہ ہو سکے تو رقم آپ کے والیٹ میں واپس چلی جاتی ہے۔