Kebanyakan pesanan tidak butuh bantuan. Saat butuh, tiket yang jelas menghemat pertanyaan tambahan. Berikut isi yang perlu ditulis dan cara kerja tiket di YoozMarket.
Buka dari dasbor
Tiket ada di dasbor Anda pada menu “Tiket”. Tekan “Tiket baru”, pilih topik, tulis subjek dan pesan, lalu kirim. Anda harus login, jadi tim langsung tahu dari akun mana Anda menulis.
Pilih topik yang tepat
Topik mengarahkan pertanyaan Anda ke tempat yang benar. Ada lima pilihan:
Pesanan
Pembayaran & dompet
Akun
API & teknis
Lainnya
Kaitkan pesanan dan beri detail
Jika tiket tentang pesanan, pilih di kolom opsional “Pesanan terkait” dan tulis juga nomor pesanan atau tautan yang Anda pakai di pesan. Untuk pembayaran, sebutkan jumlah dan waktu Anda membayar.
Jelaskan apa yang Anda pesan, apa yang diharapkan, dan apa yang terjadi. Subjek boleh singkat tetapi minimal 3 karakter; pesan tidak boleh kosong.
Setelah dikirim
Setiap tiket punya status: “Menunggu dukungan”, “Sudah dijawab” atau “Ditutup”. Tim biasanya membalas dalam beberapa jam, dan Anda juga menerima email saat ada balasan. Buka tiket, baca balasannya, lalu jawab di utas yang sama.
Tiket yang ditutup tidak hilang: jika Anda membalas, tiket dibuka kembali.
Perlu diketahui
Anda bisa punya hingga 5 tiket terbuka sekaligus, jadi tutup yang sudah selesai sebelum membuat yang baru. Cek dulu halaman pesanan — di sana ada status terkini, dan banyak pertanyaan terjawab di situ. Jika pesanan tidak dapat diselesaikan, jumlahnya kembali ke dompet Anda.