सपोर्ट टिकट कैसे लिखें ताकि जल्दी जवाब मिले

डैशबोर्ड से खोलें

टिकट आपके डैशबोर्ड में “टिकट” के अंतर्गत होते हैं। “नया टिकट” दबाएँ, विषय चुनें, शीर्षक और संदेश लिखकर भेज दें। लॉग इन होना ज़रूरी है, इसलिए टीम को पहले से पता होता है कि आप किस खाते से लिख रहे हैं।

सही विषय चुनें

विषय आपके सवाल को सही जगह पहुँचाता है। पाँच विकल्प हैं:

• ऑर्डर
• भुगतान और वॉलेट
• खाता
• API और तकनीकी
• अन्य

ऑर्डर जोड़ें और ब्यौरा दें

अगर टिकट किसी ऑर्डर के बारे में है, तो वैकल्पिक “संबंधित ऑर्डर” में उसे चुनें और संदेश में ऑर्डर नंबर या इस्तेमाल किया गया लिंक भी लिखें। भुगतान के मामले में राशि और भुगतान का समय बताएँ।

लिखें कि आपने क्या ऑर्डर किया, क्या उम्मीद थी और क्या हुआ। शीर्षक छोटा हो सकता है, पर कम से कम 3 अक्षर का होना चाहिए; संदेश खाली नहीं हो सकता।

भेजने के बाद

हर टिकट का एक स्टेटस होता है: “सपोर्ट का इंतज़ार”, “जवाब मिला” या “बंद”। टीम आम तौर पर कुछ घंटों में जवाब देती है, और जवाब आने पर आपको ईमेल भी मिलता है। टिकट खोलकर जवाब पढ़ें और उसी बातचीत में उत्तर दें।

बंद टिकट खोता नहीं है: उसमें जवाब भेजने पर वह फिर खुल जाता है।

जानने लायक बातें

एक समय में अधिकतम 5 टिकट खुले रह सकते हैं, इसलिए नया टिकट खोलने से पहले सुलझे हुए टिकट बंद कर दें। पहले ऑर्डर का पेज देखें — वहाँ लाइव स्टेटस दिखता है और कई सवालों का जवाब वहीं मिल जाता है। अगर कोई ऑर्डर पूरा नहीं हो सकता, तो राशि आपके वॉलेट में लौट जाती है।