সাপোর্ট টিকিট কীভাবে লিখবেন, যাতে দ্রুত উত্তর মেলে
হালনাগাদ:
বেশির ভাগ অর্ডারে কোনো সাহায্যের দরকার হয় না। দরকার হলে পরিষ্কার একটি টিকিট বাড়তি প্রশ্ন বাঁচায়। টিকিটে কী লিখবেন এবং YoozMarket-এ টিকিট কীভাবে কাজ করে, তা এখানে।
ড্যাশবোর্ড থেকে খুলুন
টিকিট থাকে আপনার ড্যাশবোর্ডের “টিকিট” অংশে। “নতুন টিকিট” চাপুন, বিষয় বেছে নিন, শিরোনাম ও বার্তা লিখে পাঠান। লগ ইন থাকতে হয়, তাই টিমের আগেই জানা থাকে আপনি কোন অ্যাকাউন্ট থেকে লিখছেন।
সঠিক বিষয় বেছে নিন
বিষয় আপনার প্রশ্নকে সঠিক জায়গায় পাঠায়। পাঁচটি বিকল্প আছে:
- অর্ডার
- পেমেন্ট ও ওয়ালেট
- অ্যাকাউন্ট
- API ও টেকনিক্যাল
- অন্যান্য
অর্ডার যুক্ত করুন, বিস্তারিত দিন
টিকিট কোনো অর্ডার নিয়ে হলে ঐচ্ছিক “সংশ্লিষ্ট অর্ডার” ঘরে সেটি বেছে নিন এবং বার্তায় অর্ডার নম্বর বা ব্যবহৃত লিংকও লিখুন। পেমেন্টের ক্ষেত্রে পরিমাণ ও পেমেন্টের সময় জানান।
কী অর্ডার করেছিলেন, কী আশা করেছিলেন এবং কী ঘটেছে তা লিখুন। শিরোনাম ছোট হতে পারে, তবে কমপক্ষে ৩টি অক্ষর লাগবে; বার্তা ফাঁকা রাখা যাবে না।
পাঠানোর পর
প্রতিটি টিকিটের একটি স্ট্যাটাস থাকে: “সাপোর্টের অপেক্ষায়”, “উত্তর দেওয়া হয়েছে” বা “বন্ধ”। টিম সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়, আর উত্তর এলে ইমেইলও পাবেন। টিকিট খুলে উত্তর পড়ুন এবং একই আলাপে জবাব দিন।
বন্ধ টিকিট হারিয়ে যায় না: তাতে উত্তর পাঠালে আবার খুলে যায়।
জেনে রাখা ভালো
একসঙ্গে সর্বোচ্চ ৫টি টিকিট খোলা রাখা যায়, তাই নতুন টিকিটের আগে সমাধান হওয়াগুলো বন্ধ করুন। আগে অর্ডারের পেজ দেখুন — সেখানে লাইভ স্ট্যাটাস থাকে এবং অনেক প্রশ্নের উত্তর সেখানেই মেলে। কোনো অর্ডার সম্পন্ন না হলে টাকা আপনার ওয়ালেটে ফিরে যায়।